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短時間で試験に合格する
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選択可能の三つバージョン
弊社はお客さんの需要を満たすために、三つのバーオンを準備します。PDF版、ソフト版、オンライン版があります。それぞれのメリットがあります。あなたは自分の好きに選択できます。PDF版は紙でプリントして、学習時にメーモをつけます。ソフト版は複数のパソコンで利用でき、windowsシステムのみに運行できます。オンラインテストエンジンはどんな電子設備で利用されます（Windows/Mac/Android/iOS対応）。同時に、オフライン使用をサポートします。
Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 権限とサービスレベル | 3% | - サービスコミットメント
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| ナレッジ管理 | 12% | - Salesforce Knowledge
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| 導入戦略 | 12% | - Service Cloud の導入
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| Service Cloud ソリューション設計 | 15% | - カスタマーサービス体験の設計
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| 連携 | 10% | - 外部システム接続
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| 受付およびインタラクションチャネル | 10% | - カスタマーサポートチャネル
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| ケース管理 | 13% | - ケースライフサイクル管理
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| 業界知識 | 12% | - コンタクトセンターの指標とKPI
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| コンタクトセンター分析 | 13% | - レポートとダッシュボード
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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
1. A company has created a new onboarding process. An Agent must create ten open activities that align to a step of this onboarding experience. Creating these activities can take up to 20 minutes each to complete.
What should the Agent recommend to minimize costs?
A) Add an object-specific custom quick action to create new activities.
B) Provide a macro that will automatically create the activities when executed.
C) Assign a single agent to create the activities on all new onboarding cases.
D) Hire a certified developer to write an apex trigger thatcreates each new activity.
2. Universal Containers is trying toreduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allowfor 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A) Standard Email-to-Case
B) On-Demand Email-to-Case
C) Omni-Channel routing
D) Web-to-Case forms
3. Sales engineer needs visibility to list field edits, emails, case comments, and related objects on ONE page.
How can this be achieved?
A) Customer view ofcase tab
B) Custom Visual force page
C) Customrelated list
D) Custom report
4. Universal Containers (UC) wants to implement Service Cloud using Agile methodology. How should the consultant recommend delivering a successful implementation?
A) Generate continuous feedback from the project team, and adjust the requirements and deliverables accordingly.
B) set a cutoff date of 1.5 months before user acceptance testing for any change requests.
C) Schedule a meeting with the UC executives at the start of the project to generate all the requirements.
D) Deliver the entire project simultaneously so as to present UC with a completed solution.
5. Which metric influences customer satisfaction? Choose 2 answers
A) First call resolution
B) Cost per call
C) After call work
D) Call quality
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： A、D |
品質保証JPshikenは試験内容に応じて作り上げられて、正確に試験の内容を捉え、最新の９９％のカバー率の問題集を提供することができます。
一年間の無料アップデートJPshikenは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
全額返金お客様に試験資料を提供してあげ、勉強時間は短くても、合格できることを保証いたします。不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。(
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