Avaya 3303

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Avaya 3303 試験シラバストピック:

Avaya Proactive Contact Implementation and Maintenance 認定 3303 試験問題：

1. A system supervisor calls support to report that when Job Agent view in Monitor is used, agents that are on break cannot be seen.
What is the reason for this happening?

A) The agents are exiting out of the Proactive Contact Agent (PC Agent) application rather than using the "Go On Break" option in the PC Agent menu.
B) An agent who is on break is not really on a job. The supervisor should see that the agent is still on the system by looking at a Dialer Agent view Instead.
C) Monitor may not be configured to display agents who are on break.
D) An agent who has used the "Go On Break" function Is shown as "Off Job" in Monitor.
E) Display of agents who have used the "Go On Break" function of PC Agent application is not supported in Monitor.

2. A system operator complains that Analyst reports are running very slowly. You check disk usage on the dialer and find that the /opt/dbase directory is 80% full.
What are two possible causes of the high disk usage? (Choose two.)

A) All data is being stored on the primary dialer rather that distributed across the dialers in a pod.
B) The db_maintenance script is not scheduled in cron.
C) Another customer service engineer had to run stop_mts_services and start_mts_services earlier inthe day because of an error with data pump.
D) A database backup has not been run recently.
E) The dialer's disk capacity was not sized properly when the dialer was installed.

3. The Proactive Contact is unable to be reached from workstations on the customer LAN. However, the administrator console is able to see all of the Proactive Contact components.
Which command is used to verify that the link to the customer LAN is running?

A) vmstat
B) getvar
C) sadc
D) netstat

4. A system operator informs you that a Job they ran called records with BALANCEDUE from 0 to 6000, but they built their selection to select records with BALANCEDUE: <100.
Which three reasons would be the cause for this? (Choose three.)

A) The job was configured for a different calling list than the selection was run on.
B) The record selection criteria has the following configuration: SELECT:BALANCEDUE:<100;A:1 SELECT :CVCODE: AC1: A: 1 SELECT: ACCTCODE: 1000-5999:O:1 SELECT:CVC0DE:AC1,AC4:A:2 SELECT; ACCTCODE: 6000-9999: A: 2.
C) The calling list being used was downloaded and overwritten during calling.
D) The agents are using the search calling list function and manually choosing the wrong records forcalling.
E) The Phone Strategy used for the record selection has Initial Phones set to PHONE1:*, allowing any record to be selected, ignoring the BALANCEDUE selection criteria.

5. A company uses Avaya Proactive Contact (APC. 5.X and outbound dialing to perform debt collection for a car dealership. They want to play a message that is appropriate based on the call recipient's past due balance if that call ends up in the wait queue.
Which APC feature should be used?

A) unit work list
B) record specific messaging
C) record selection criteria
D) virtual campaign

質問と回答：