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HDI QQ0-100

QQ0-100

試験コード:QQ0-100

試験名称:HDI qualified help desk analyst(hda)

最近更新時間:2026-08-22

問題と解答:全116問

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価格: ¥4999 

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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: テクニカルサポートの基礎- ITシステムの基礎
  • 1. ネットワークと接続の基礎
    • 2. ハードウェアおよびソフトウェアサポートの概念
      - トラブルシューティングの原則
      • 1. 基本的な診断技術
        • 2. 問題解決プロセス
          トピック 2: ITサービスマネジメントの概念- サービスデスクのベストプラクティス
          • 1. エスカレーション手順
            • 2. サービスレベル合意(SLA)
              - プロセスの認識
              • 1. 変更管理の基礎
                • 2. インシデント管理と問題管理
                  トピック 3: カスタマーサービスとサポートの基礎- コミュニケーションスキル
                  • 1. アクティブリスニングと質問技法
                    • 2. ユーザーとのプロフェッショナルなコミュニケーション
                      - サービスデスクの運用
                      • 1. インシデント対応ワークフロー
                        • 2. チケットの記録と優先順位付け
                          QQ0-100 関連試験
                          HD0-300 - Help Desk Manager
                          QQ0-400 - HDI qualified customer supprot specialist(css)
                          HD0-100 - Help Desk Analyst (HDA)
                          QQ0-300 - HDI qulilfied help desk manager(hdm)
                          QQ0-401 - SDI-Service Desk Foundation Qualification
                          関連する認定
                          HDI World wide Certification
                          連絡方法  
                           [email protected]
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                          Zend-Technologies
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                          H3C
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