Nokia SDM_2002001030

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Nokia SDM Certification - PS NSOP 認定 SDM_2002001030 試験問題:

1. There is going to be a planned outage during the maintenance window and it will affect a large part of a city, what is the MOST relevant actions required from the FM process?

A) Inform the Care Manager and ensure the work is closely monitored.
B) Inform the Operations Manager and GDM and ensure the work is closely monitored.
C) Inform Customer Care and ensure the work is closely monitored. For this size of impact also inform the GDM, Operations Director and potentially the customer.
D) Send SMS messages to Operations Management when the planned works start and monitor the planned work closely.

2. What are the basic steps needed to manage the Workforce?

A) Plan, assign, dispatch and manage the activities; Monitor, manage and report on the workforce management.
B) Book the necessary resources, manage shift work, monitor workforce utilization KPI.
C) Schedule the planned activities, monitor and report to the management.
D) Assign tasks, and hands over the activities plan; reports on the workforce management.

3. The customer CTO calls you (The Technical Support Manager) directly to resolve a service outage in what he describes as strategically important area. What is the correct course of action?

A) Escalate to FLM.
B) Immediately advise the CT head of the situation and request advice for prioritisation.
C) Request the NOC to raise an urgent TT for the issue.
D) Call out a Technical Support Engineer to immediately resolve the issue.

4. Why is it important to record changes in scope, schedule or cost?

A) To maintain the profitability of the business case for NSN.
B) To ensure NSN is able to fulfill its contractual obligations satisfactorily over the contract life cycle.
C) To ensure customer satisfaction.
D) To ensure that change management can approve the changes.

5. What impact can be expected during the execution of projects for which the scope of work is NOT clearly defined?

A) No impact.
B) SLA's cannot be met due to requirement for scope clarification.
C) Additional Efforts due to intensive Change Management.
D) Non Conformance costs due to unplanned additional work.

質問と回答：