Oracle 1Z0-465

選択可能の三つバージョン

弊社はお客さんの需要を満たすために、三つのバーオンを準備します。PDF版、ソフト版、オンライン版があります。それぞれのメリットがあります。あなたは自分の好きに選択できます。PDF版は紙でプリントして、学習時にメーモをつけます。ソフト版は複数のパソコンで利用でき、windowsシステムのみに運行できます。オンラインテストエンジンはどんな電子設備で利用されます（Windows/Mac/Android/iOS対応）。同時に、オフライン使用をサポートします。

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短時間で試験に合格する

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一年間の更新提供

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Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:

Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題：

1. Your customer has team leads who are responsible for creating business rules and managing staff accounts. However, they should not be allowed to create or modify any profiles.
Which two options should be used to configure the Navigation Set for these team leads?

A) Keep the default Configuration items in the Configuration pane and let the profile handle this.
B) Add the Configuration item of Rules, and Staff Account by Group report into Home Tab and remove the default Configuration pane.
C) Add the Configuration items of Workspace/Workflows, Rules, and Staff Account by Group Report into the Home Tab and remove default Configuration pane.
D) Create a navigation set that only has "Rules" and all "Staff Management" items in the configuration pane.

2. Your customer ships packages directly to customers using a track able shipping method.
When an order is shipped, a tracking number is saved in an incident custom field.
In order to quickly respond to customer's questions about shipping status, your customer has requested that a hyperlink control be available on the incident workspace that will load the tracking details of the package associated with the incident when clicked.
The custom field details are below:
-Name: Tracking ID -Data Type: Text Field -Usage: Plain Text -Default Value: Null -Size of Field: 13 -Column Name: tracking_id -Custom Field ID: 87 The URL customer has provided for tracking is https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=
Of the available options, select the one that satisfies your customer's request.

A) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=incidents.c$tracking_id
B) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$p_icf_87
C) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$icf_c&tracking_id
D) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?:id=incidents.c$tracking_id
E) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=c$tracking_id

3. After an implementation of a Chinese Knowledge base, your customer notices there are some search terms that are not found when searching through the knowledgebase under any use case.
You have verified that there are answers for the search terms being searched, but you also verify that answers are not being returned correctly.
Identify the configuration change you would make to mitigate this problem.

A) Verify that all selections of the target answer(s) contain the search terms you're looking for.
B) Create entries for the word and its syntax in the dictionary file.
C) Update the answer keywords
D) Create alias and thesaurus entries with the correct target search terms.
E) Create hidden div tags inside the answer's question section to promote the matching of a given target search term that isn't being matched.

4. Your customer wants to implement a new business process. They have given you these requirements:
-All contacts when created will have the contacts.c$free_trial custom field set to NO (default in no
value). -All contacts will be added to organization = "Temp". -All contacts with contacts.c$free_trial = "Yes" will have an opportunity created that is assigned to
"agent 1", with a status = "Lead" and territory = EMA - United Kingdom.
Identify the three minimum rule types to be configured to meet the requirement.

A) Incident Rule
B) Survey Rules
C) Contact Rules
D) Opportunity Rules
E) Chat Rules
F) Task Rules
G) Organization Rules

5. Your customer wants to set a disposition and add specific standard text item automatically based on a given endpoint within guided Assistant path info the response thread.
What are the two steps required to complete this request?

A) Use an Incident Business rule to fire a named event and populate the standard text to the message thread.
B) Use Agent Workflow to populate the disposition and populate the standard text based on the named event in the guide.
C) Create a Named Event to fire each end point of the Guide.
D) Use Agent Workspace rule to populate the standard text to the message thread and set the disposition when the named event is fired.
E) Use a workplace rule to create a pop-up box reminding the agent to select the disposition and make the disposition field required on the incident workplace.

質問と回答：